Créer un ticket

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Il vous faut saisir systématiquement :

1. L'organisation concernée si vous suivez plusieurs sites
2. le Sujet (le titre) du ticket
3. Le type de demande :
1. Recette : si le site est en cours de production
2. Bug mineur : ce qui ne rentre pas dans les 2 catégories Majeur ou Bloquant
3. Bug majeur : bug empêchant l’utilisation d’une fonctionnalité importante du site et ayant des répercussions pour l’activité du client,
4. Bloquant : lorsque votre site ou back-office n’est plus accessible
5. Question
6. Evolution ou contribution :
4. Une description complète et précise de la demande ou du problème
5. La priorité de votre demande : Basse, Normale, Élevée ou Urgente
6. La ou les pièce(s) jointe(s) éventuelle(s)

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