Consulter/commenter/modifier un ticket

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Cliquez sur le ticket sur lequel vous souhaitez interagir.

Vous pourrez alors ajouter un commentaire, une pièce jointe ou informer que votre ticket est résolu.

Dans chaque ticket, vous pouvez consulter les informations suivantes.

Sur la partie gauche, vous pouvez ajouter un commentaire et une pièce jointe.

Sur la partie droite, vous pouvez consulter les informations de votre ticket :

1. La personne ayant entré le ticket, le demandeur
2. La date de création du ticket
3. La date de dernière activité sur le ticket (commentaire, changement de statut, …)
4. A qui le ticket est affecté au sein de l’équipe
5. Le numéro du ticket
6. A quelle organisation (site) il est rattaché (si vous suivez plusieurs sites)
7. Le statut du ticket (Ouvert - En attente de votre réponse - Résolu)
8. Sa priorité : Basse, Normale, Élevée ou Urgente
9. Le type de ticket :
1. Recette : si le site est en cours de production
2. Bug mineur : ce qui ne rentre pas dans les 2 catégories Majeur ou Bloquant
3. Bug majeur : bug empêchant l’utilisation d’une fonctionnalité importante du site et ayant des répercussions pour l’activité du client,
4. Bloquant : lorsque votre site ou back-office n’est plus accessible
5. Question
6. Evolution ou contribution :
10. Le temps passé sur le ticket par les membres de l’équipe
11. Etat de la demande
1. En cours de cadrage : l’équipe a reçu le ticket et est en train de découvrir les besoins
2. En cours de chiffrage : l’équipe estime le temps nécessaire pour effectuer la tâche et planifie l’intervention
3. En cours : l’équipe travaille sur le ticket
4. A recetter : le travail est finalisé, il vous appartient de vérifier que le résultat est conforme.
12. Date prévue de l’intervention : le jour où le ticket est traité